Monthly Archive for November, 2006

Een kleine week geleden kreeg ik een telefoontje van mijn vroegere telefoonoperator, Proximus. Een redelijk bizar gesprek volgde. Ik wist niet dat de concurrentie zo hoog was dat ze tot dergelijke praktijken overgaan.

D: Hallo met Dikkie.
P: Goedemorgen meneer, spreek ik met Dikkie?
D: Ja, daar spreekt u mee.
P: U spreekt met Jan Peeters (fictieve naam). Klopt het dat u vroeger een abonnement had bij ons?
D: Ja, dat klopt.
P: En waarom bent u toen bij ons weggegaan?
D: Omdat mijn toenmalige vriendin Base had, ben ik naar daar overgeschakeld. Dat was goedkoper.
P: Ah, u kon toen dus voordeliger bellen naar Base.
D: Klopt.
P: Welnu meneer, wij hebben een nieuw voordelig tarief?
D: (om de verkoopspraat voortijdig te stoppen) Ik zit nog een jaar onder contract bij Base, meneer.
P: Ja, dat dacht ik al. Maar dat is dus waar ik eigenlijk voor bel: bent u tevreden van uw huidige provider?
D: (dit wordt interessant, en ik zal het nooit laten om Base af te breken, want het zuigt echt). Nee meneer, ik zou daar graag weg willen.
P: En waarom, als ik vragen mag?
D: Wel de geluidskwaliteit is slecht, en je hebt niet altijd ontvangst.
P: En hebt u veel last van de slechte ontvangst?
D: (naar alle eerlijkheid) Nee, niet echt. Thuis en op het werk is er geen probleem, maar je merkt het sterk als je op de trein zit of in minder ontwikkelde gebieden komt.
P: Dus u wilt overschakelen.
D: Graag, maar ik hang nog vast voor een jaar. En als ik vertrek v??r het einde van mijn contractduur, kan ik alle abonnementskosten ophoesten ? daar staat geen plafond op, zoals bij jullie. Men heeft mij dat bij Mobistar verteld, daar hebben ze ook een zeer voordelig tarief, BestDeal.
P: Wel meneer, als u niet tevreden bent, kan u weg bij uw provider zonder opzegkosten.
D: (verbaasd) Hoe dan?
P: Die mannen moeten u contractueel een goed netwerk met ontvangst bieden en als zij dat niet nakomen kan u uw contract verbreken zonder opzegkosten. Al wat u moet doen is Base een aantal keer bellen met de klacht dat u geen ontvangst hebt. Alle helpdeskgesprekken worden gelogd en het is van belang dat het om een aanhoudende klacht gaat. Daarna stuurt u een brief waarin u zegt dat u vertrekt zonder opzegkosten.
D: euh?
P: Wij hebben hier zo?n voorbeeldbrieven liggen, dat is geen probleem.
D: Euh, ja?
P: We zullen het zo doen. Ik zal brochures opsturen met informatie over ons nieuw voordelig tarief en dan bel ik u binnen anderhalve week terug. Ok?
D: Euh ja, dat is goed.
P: En dan kunnen we achteraf nog over een korting praten. Goeiedag nog! *tuut*

Lap zeg! En nu? Zomaar gaan reclameren terwijl de ontvangst tegenwoordig goed is? De geluidskwaliteit is slecht, maar ja, is dat genoeg? En ga ik mijn nummer wel behouden als ik het op die manier aftrap? Want ik kan dit truukje natuurlijk toepassen en dan naar Mobistar gaan Hehe. Proximus zal het toch niet worden vrees ik, want dat gaat duurder uitkomen, maar Mobistar is echt interessant. En geen contractduur? Wordt vervolgd?

PS: Het voordelig tarief van Proximus is het Smile tarief.